Términos de Garantia

GARANTIA DE PRODUCTOS
MEDICAL IMAGE Ltda. garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros (7) siete días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y el correspondiente “Informe de Instalación” (*)  requerido para el correcto funcionamiento del producto y luego debe ser ingresada a servicio técnico de MEDICAL IMAGE Ltda. con una Orden de Servicio para la comprobación de la falla o defecto indicado por el cliente.
En caso de no detectarse falla, el producto será puesto a disposición del cliente con el correspondiente informe de “Correcto Funcionamiento”, sin responsabilidad para Medical Image Ltda.
En caso de evaluada y comprobada la falla, el producto podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible.

1. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse
2. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.
3. En caso de tratarse de un software o aplicación con Licencia de Uso, la Garantía no aplica si por alguna circunstancia el Cliente intenta trasladar la aplicación a otro equipo, o por daño o robo del equipo donde el software ha sido Licenciado.
4. Como condición previa el Cliente debe haber enviado la Ficha de Instalación o Ficha de Reporte Eléctrico con un máximo de 10 días posteriores a la Fecha de Compra y exhibir confirmación del Recibo Conforme via mail.
5. Para el Caso de Insumos como Tintas, discos u otros insumos, la Garantía debe ser presentada antes de los 5 días de su compra. Posterior a dicho período, debe exigirse  al representante o Fabricante de la marca de los mismos.

Posterior a este plazo de siete días mencionado anteriormente, el cliente debe exigir la garantía del producto al Fabricante o Servicio Técnico Autorizado de la marca. El plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad de dicho Fabricante o Servicio Técnico Autorizado.

En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del producto o equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. La garantía en monitores aplica con tres o más pixeles quemados. La garantía para lectores/grabadores aplica para unidades con registro menor a 100 grabaciones.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (diferente a Garantía)
De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando éste presente errores en la descripción del producto. 
Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican el en caso que el producto no sea del gusto del cliente o éste no le haya sido compatible.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto ésta debe ser solicitada en un plazo anterior a 7 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto NO puede estar abierto
2. El producto NO puede presentar uso
3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.

(*) Informe de Instalacion es un formulario exigido por Medical Image Ltda.  que debe presentar el cliente al instalar el producto y que exige determinadas condiciones físicas y eléctricas previas. Solicitar este formulario a Medical Image Ltda. o bajarlo desde www.medicalimage.cl/garantia